Prefeitura de Alto Caparaó lança Ouvidoria Geral e define regras para atendimento ao cidadão.

Chega de reclamações perdidas nas redes sociais! Prefeitura de Alto Caparaó lança Ouvidoria Geral e define regras para atendimento ao cidadão.

Canal online já disponível, horário de atendimento definido e prazos de resposta, a nova Ouvidoria se torna a ferramenta oficial para a voz do cidadão transformar a cidade.

A Prefeitura de Alto Caparaó deu um passo histórico para fortalecer a participação popular e a qualidade dos serviços públicos com a criação da Ouvidoria Geral do Município. Instituída pelo Decreto nº 1.232/2026 e agora regulamentada por portaria, a iniciativa atende a legislações federais e cria um canal direto e eficiente para a comunicação entre o cidadão e a gestão municipal.

O que é a Ouvidoria e como ela funciona?

A Ouvidoria é o órgão responsável por receber, analisar e encaminhar as manifestações da população, como reclamações, denúncias, sugestões e elogios. Ela funciona como uma ponte, garantindo que sua voz chegue ao setor correto da prefeitura.

• Registro: Sua manifestação é registrada em um sistema oficial e você recebe um número de protocolo.
• Análise e Encaminhamento: A Ouvidoria analisa sua demanda e a envia para a secretaria ou setor responsável.
• Prazo de Resposta: A prefeitura tem um prazo de até 30 dias para enviar uma resposta conclusiva, podendo ser prorrogado por mais 30 dias com justificativa.
• Sigilo Garantido: A identidade de quem faz uma denúncia é protegida por lei, com sigilo de 100 anos.

A Ouvidoria também para o servidor

É importante ressaltar que a Ouvidoria Geral não se destina apenas aos cidadãos, mas também se constitui como um canal estratégico para os servidores públicos do município. Através dela, os colaboradores da Prefeitura de Alto Caparaó podem apresentar sugestões para a otimização de processos internos, relatar dificuldades ou problemas no ambiente de trabalho e contribuir para a construção de uma gestão mais eficiente e colaborativa. A iniciativa visa valorizar o conhecimento e a experiência do corpo funcional, fortalecendo o diálogo interno e promovendo um ambiente de trabalho mais transparente e participativo.

Como usar a Ouvidoria?

A Prefeitura de Alto Caparaó preparou uma estrutura completa para te atender:

• Canal Principal (Online): O sistema informatizado já está no ar! Acesse www.altocaparao.mg.gov.br para registrar sua manifestação a qualquer hora e de qualquer lugar.
• Atendimento Presencial: Precisa falar pessoalmente? O atendimento presencial acontece na sede da Prefeitura, de segunda a sexta, das 12h às 18h, em um local que garante sua privacidade.
• Telefone e E-mail: Em breve, serão divulgados um número de telefone e um e-mail exclusivos para a Ouvidoria.

A criação da Ouvidoria Geral reforça o compromisso da atual gestão com a transparência e a participação popular. Mais do que uma obrigação legal, este é um passo fundamental para governar ao lado do povo, ouvindo ativamente as necessidades da população e utilizando essas informações para construir uma Alto Caparaó cada vez melhor e mais justa para todos. A sua voz é a ferramenta mais importante para essa transformação.